Política de privacidad

Responsable del tratamiento

Lago Digital SAS, con marca comercial Páramo Digital, es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Operamos como consultora tecnológica especializada en implementación y desarrollo sobre la plataforma Odoo, con presencia en Colombia, México, Costa Rica, Panamá y España.

Razón social

Lago Digital SAS

Marca comercial

Páramo Digital

NIT

901835178-4

Domicilio

Duitama, Boyacá, Colombia

Correo

privacidad@paramodigital.co

Sección 02

Datos personales que recopilamos

Según la naturaleza de la relación con usted, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación: nombre completo, número de documento, cargo y empresa.

Datos de contacto: correo electrónico corporativo, número de teléfono, ciudad y país.

Datos de navegación: dirección IP, cookies de sesión, páginas visitadas y tiempo de permanencia en nuestro sitio web.

Datos contractuales: información contenida en propuestas, contratos de servicios, actas y comunicaciones relacionadas con proyectos de implementación Odoo.

Datos técnicos: credenciales de acceso a instancias Odoo administradas por Páramo Digital, logs de sistema e información de infraestructura en entornos bajo nuestra gestión.

No recopilamos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias políticas o religiosas) salvo que sea estrictamente necesario para la prestación de servicios en las líneas Páramo Salud o Páramo Nómina, con consentimiento explícito previo.

Sección 03

Finalidades del tratamiento

Sus datos son tratados para las siguientes finalidades, identificadas por línea de servicio:

Gestión de relaciones comerciales, elaboración y seguimiento de propuestas de implementación Odoo.

Prestación de servicios de consultoría, configuración, desarrollo y soporte técnico sobre Odoo 16, 17 y 18.

Cumplimiento de obligaciones fiscales y legales ante la DIAN (facturación electrónica, nómina electrónica, RUT).

Administración de proyectos: comunicaciones internas, actas de reunión, control de entregables y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio.

Envío de comunicaciones comerciales y boletines sobre actualizaciones de nuestros módulos propietarios (Páramo FE, Páramo Nómina, Páramo Salud RIPS, BioArray), previo consentimiento.

Mejora continua de nuestros servicios mediante análisis de uso y retroalimentación de clientes.

Gestión de recursos humanos para colaboradores y contratistas de Lago Digital SAS.

Sección 04

Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se sustenta en alguna de las siguientes bases legales, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Colombia), así como con la normativa aplicable en los demás países donde operamos:

Consentimiento: cuando usted nos lo otorga de forma libre, previa e informada, especialmente para comunicaciones de marketing.

Ejecución contractual: cuando el tratamiento es necesario para cumplir los compromisos derivados de un contrato de servicios vigente.

Obligación legal: cuando la ley colombiana o de los países donde prestamos servicios nos exige el tratamiento (p. ej., reportes DIAN, nómina electrónica, RIPS).

Interés legítimo: para la mejora de nuestros servicios, seguridad de sistemas y prevención del fraude, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades.

Sección 05

Compartición de datos con terceros

Páramo Digital no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir información únicamente con:

Subencargados de tratamiento: proveedores de infraestructura cloud (Hetzner, para alojamiento de instancias Odoo), herramientas de comunicación (Chatwoot) y automatización (n8n), bajo contratos que garantizan niveles equivalentes de protección.

Autoridades competentes: DIAN y entidades de control cuando la normativa colombiana lo exige.

Aliados comerciales: exclusivamente con sus datos de contacto y en el marco de acuerdos de alianza formalizados, con su conocimiento previo.

Cualquier encargado de tratamiento externo está sujeto a cláusulas contractuales de confidencialidad y seguridad de la información.

Sección 06

Transferencias internacionales de datos

Dado que Páramo Digital presta servicios en México, Costa Rica, Panamá y España, sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de Colombia. En todos los casos garantizamos:

Cumplimiento de lo dispuesto en el Título VIII de la Ley 1581 de 2012 para transferencias internacionales.

Suscripción de cláusulas contractuales estándar con encargados en el exterior.

Que los países receptores cuentan con niveles de protección adecuados o, en su defecto, adoptamos medidas compensatorias.

Para clientes en España, el tratamiento cumple adicionalmente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR) de la Unión Europea.

Sección 07

Plazos de conservación

Los datos se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para la finalidad que motivó su recopilación:

Datos contractuales y fiscales: 10 años, según lo dispuesto en el Código de Comercio colombiano y obligaciones DIAN.

Datos de contacto y marketing: mientras el consentimiento esté vigente o hasta que solicite su supresión.

Datos técnicos de acceso: 6 meses, salvo que un incidente de seguridad requiera conservación extendida.

Datos de navegación y cookies: máximo 13 meses desde su recopilación.

Sección 08

Sus derechos como titular

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Acceso

Conocer qué datos tenemos sobre usted y cómo los usamos.

Rectificación

Actualizar datos inexactos o incompletos.

Supresión

Solicitar la eliminación de sus datos cuando no haya obligación legal de conservarlos.

Revocación

Retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento.

Oposición

Oponerse al tratamiento por motivos legítimos, incluyendo el marketing directo.

Portabilidad

Recibir sus datos en formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, remita su solicitud al correo privacidad@paramodigital.co. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si considera que su solicitud no fue atendida satisfactoriamente, puede elevar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

Sección 09

Medidas de seguridad

Páramo Digital implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:

Cifrado de datos en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo en todos los servidores de infraestructura.

Control de acceso basado en roles (RBAC) sobre las instancias Odoo administradas.

Gestión formal de credenciales e incidentes de seguridad con procedimientos documentados internamente.

Copias de seguridad periódicas de bases de datos de clientes en infraestructura Hetzner.

Revisión periódica de permisos de acceso y revocación inmediata ante cambios de personal.

En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos en los plazos establecidos por la normativa aplicable y tomaremos medidas correctivas inmediatas.

Sección 10

Contacto y actualizaciones de esta política

Para cualquier consulta, solicitud de derechos o reporte de incidente relacionado con el tratamiento de sus datos, contáctenos:

Correo de privacidad

privacidad@paramodigital.co

Asunto sugerido

Solicitud de Datos Personales – [su nombre]

Tiempo de respuesta

Máximo 15 días hábiles

Páramo Digital se reserva el derecho de actualizar esta política para reflejar cambios en la legislación aplicable o en nuestras prácticas de tratamiento de datos. La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web. Le notificaremos los cambios sustanciales por correo electrónico si tenemos su dirección registrada.

Las líneas de servicio cubiertas incluyen:

Páramo FE Páramo Nómina Páramo Salud RIPS Páramo IA Páramo Transporte BioArray